服务内容

• 真实反馈委托方服务终端的真实现状

  "神秘顾客"可以从顾客的角度，及时发现渠道服务现状，了解产品和服务中的不足之处，准确地反映给客户，客户可以在第一时间了解真实现状，为下一步工作提供基础。

• 提高商业流程运作的规范性

  提供最前线的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈、发现产品运作中的缺陷，进一步完善产品、监测设备使用情况-设备的维护、客户与竞争对手各项指标的优劣势分析。

• 提高员工的服务水平和工作热情

  让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性、利用有效的激励机制提高员工的工作积极性、寻找需要进一步培训的地方、改进雇员培训的方案。

• 提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客重复购买

  监测和衡量服务的表现，提高顾客忠诚度、确保顾客与前线员工的关系保持良好，保证产品/服务传递的质量。

• 增加产品和品牌的价值，提高产品销量

  补充市场调研的数据、 提供竞争对手数据，分析市场的竞争环境。