拓索(中国)的顶级服务项目,处于全球领先地位,拥有最先进的“满意度-忠诚度”研究模型Loyalty Rx,并且是中国标准化协会《顾客满意度指数测评标准》的起草人之一。20多年丰富的项目积累,使我们有足够的信心和能力承担政府与公共事务、地产、金融、汽车、家用电器、消费电子、电信服务、IT、酒店、旅游等行业的研究任务。
拓索拥有满意度研发团队,出版了大量的满意度研究学术专著,参与制定《顾客满意指数测评标准》。拓索在各领域具有自主创立的研究模型,可满足不同领域客户需求。
拓索拥有国家科技部鉴定的PLS算法,该算法是国际上最科学的满意度数据关系的计算方法,欧盟、美国、中国的国家级用户满意指数均采用PLS算法识别满意度因素影响力大小。
在基于常规满意度调研得到的客户导向满意度优先改进的基础上,拓索可提供专业分析工具,得出基于企业资源资金投入和实施难度的可落实行动举措,使满意度提升落到实处。