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优势资源

拓索(中国)在“神秘顾客”项目执行方面,体现出五大优势:经验、增值、网络覆盖、系统平台、先进设备。

1. 项目经验:

  • 七年“神秘顾客”调查项目管理经验。
  • 中国石化/中国石油加油站神秘顾客检测、中国电信、中国移动全国营业厅神秘顾客年度测评。诺基亚全国维修店神秘顾客测评;首都国际机场商业服务神秘顾客年度测评;联想集团全国专卖店神秘顾客年度检测。
  • 我们清楚委托方各个服务网点对测评结果的关注、敏感,我们能最大程度预判方案和计划外“可能”事件。

2. 免费增值服务:

我们提供三项免费增值服务。
  • 《公司神秘顾客检测计算机管理系统平台》
  • 《公司神秘顾客营销管理提升解决方案》
  • 《公司顾客满意度衡量与忠诚度管理策略衡量导入计划》

3. 执行网络覆盖:

  • 中国拓索在全国50多个重要地市设有神秘顾客管理直属机构(执行督导),该机构可作为当地“神秘顾客”工作联络处。
  • 在南京、郑州、贵阳、重庆、成都、西安、大连和杭州等有分公司、办事处
  • 全国1600多名调查员执行网络具备覆盖面广、管理效力高、运行成本低的特点。
  • 具有覆盖全国各省的神秘顾客资源。

4. 先进的神客暗访设备:

  • 拓索专门提供完善的记录设备(专业的针孔录像设备),保证将有问题的地方完整、详细地摄录,同时保证录像的清晰
  • 拓索专门的手机问卷方式,可以在访问现场及时的进行信息收集,保证了数据结果更加客观准确,有效避免了信息的缺失和遗漏

5. 便捷的系统管理平台:

拓索向客户提供一个完善在线终端网点管理平台系统
  • 方便客户通过网络平台对各终端店面的服务和展示进行管理和评估
  • 便于各分支机构对本区域终端网点评估结果进行查询和指标比较,发现关键改进点