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增值服务

神秘顾客调查追求的是改善委托方终端体系的满意度,维系忠诚度,提高营销竞争力。为了支持委托方实现这一目标,我们引入五项增值服务,提升项目成果价值。

1.公司神秘顾客检测计算机管理系统

  • 拓索(中国)为规范数据结果表达将引入数据库系统
  • 我们将为委托方量身定做一套网络版《公司神秘顾客检测计算机管理系统》
  • 测评系统将实现“动态在线管理、信息存储、信息高级查询,信息统计和直观呈现”五大功能一体化。

2. 以测评为基础的“终端营销管理”提升解决方案

3. “顾客满意度与忠诚度”管理策略体系导入方案

拓索多年在各行业开展客户满意度-忠诚度研究的经验使我们意识到,往往最对服务不满意度的客户是哪些最具有盈利性的客户,而满意且忠诚的客户是那些净现值最低的客户,为了寻求差异化的方法,以最大限度的保留高价值的客户,拓索公司开发了客户忠诚-价值区分工具,针对不同价值的客户群进行满意度-忠诚度划分,以开发有针对性的客户维护方案。

4.季度检测专题方案

5.公司服务质量提升培训