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目的意义

1.通过神秘顾客暗访,能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。

2.神客研究可以为客户增加产品和品牌价值,提升顾客满意度和忠诚度,提高客户各网点商业流程运作规范,最终达到增强客户市场竞争力的目的。

1)提高商业流程运作的规范性

  1. 提供最前线的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈
  2. 发现产品运作中的缺陷,进一步完善产品
  3. 监测设备使用情况—设备的维护
  4. 客户与竞争对手各项指标的优劣势分析

2)提高员工的服务水平和工作热情

  1. 让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性
  2. 利用有效的激励机制提高员工的工作积极性
  3. 寻找需要进一步培训的地方
  4. 改进雇员培训的方案

3)提高顾客满意度和忠诚度,增加顾客重复购买

  1. 监测和衡量服务的表现,提高顾客忠诚度
  2. 确保顾客与前线员工的关系保持良好
  3. 保证产品/服务传递的质量

4) 增加产品和品牌的价值,提高产品销量

  • 补充市场调研的数据
  • 提供竞争对手数据,分析市场的竞争环境