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竞争优势

1/ 拓索公司专有三大研究模型

    1. 针对客户方面的满意度-忠诚度模型
    2. 针对员工方面的员工资产模型
    3. 针对品牌方面的品牌力模型

2/ 满意度研究专著

拓索公司在美国和印度拥有自己的专业研发机构。为满足用户的需求,以及适应国际市场调查技术手段和分析方法的飞速发展,拓索公司不断推出具有自主知识产权的“解决方案”,出版了具有行业影响的系列专著。在利益相关者研究领域,特别是在满意度和忠诚度研究方面,一直保持世界领先地位。

  1. 《客户满意度数据分析》(Analysis of Customer Satisfaction),2000年
  2. 《满意度的价值-联结顾客与员工满意度到财务底线》 (Linking Customer and Employee Satisfaction
    to the Bottom Line),2002年
  3. 《管理客户体验》(Managing the Customer Experience: A Measurement-Based Approach),2006年

3/ 行业经验:
国际客户:
银 行:美国银行、渣打银行、加拿大皇家银行、迪拜国家银行
汽车与制造业: 美国通用汽车、沃尔沃汽车、劳特莱斯汽车、萨博汽车、大众汽车、福特汽车、马自达汽车、柯达公司、江森自控、摩托罗拉
其他服务机构:加拿大邮政、加拿大共同基金公司

国内客户:
银 行:中国工商银行北京分行、中国建设银行江苏分行、中国银行总行、中信银行信用卡中心
大型服务机构:首都机场、国家电网山东分公司、中国铁路动车组
房地产:金隅集团、华夏幸福基业股份有限公司
制造业:诺基亚、北京天宇朗通通信设备有限责任公司